1. Objetivo
Establecer los lineamientos y condiciones bajo los cuales se gestionan las devoluciones, cambios y cancelaciones de pedidos realizados por clientes de Diamanto Pintura de Diamante, con el fin de garantizar transparencia, orden y satisfacción en el proceso de compra.
2. Devoluciones
2.1. Condiciones de aceptación
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:
– El producto recibido presenta defectos de fábrica o piezas faltantes.
– El producto ha sido entregado en condiciones inadecuadas debido a errores atribuibles al proveedor.
2.2. Requisitos para procesar una devolución
– El cliente deberá notificar la situación en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de la recepción del producto.
– El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
– Se deberá presentar prueba fotográfica del estado del producto y del embalaje original.
2.3. Opciones ante una devolución válida
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
– Reposición del mismo producto sin costo adicional.
– Crédito a favor del cliente para una compra futura.
– Reembolso parcial, según evaluación del caso específico.
2.4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión del cliente, mal manejo del producto, ni cuando el producto haya sido manipulado o utilizado.
3. Cancelaciones
3.1. Condiciones
– El cliente podrá cancelar su pedido sin penalización únicamente dentro de las primeras doce (12) horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
– Una vez despachado el producto, no se aceptarán cancelaciones ni solicitudes de modificación.
3.2. Reembolsos por cancelación
– En caso de cancelaciones válidas, el monto correspondiente será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
4. Procedimiento para solicitudes
Toda solicitud de devolución o cancelación debe enviarse por escrito a través del correo electrónico oficial de la empresa o mediante mensaje de WhatsApp, indicando:
– Número de pedido.
– Nombre completo del comprador.
– Motivo detallado de la solicitud.
– Evidencia fotográfica (en caso de devolución).
El equipo de servicio al cliente revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles, brindando respuesta con los pasos a seguir.
5. Responsabilidades adicionales
Diamanto Pintura de Diamante no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por el servicio de mensajería una vez el pedido haya sido despachado, ni por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Se recomienda verificar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.
